Responsable de la location de véhicules

Qui sommes-nous ?

FOD Mobility Group est une entreprise leader dans le domaine des technologies de transport terrestre qui améliore la façon dont les entreprises accèdent et gèrent les solutions de location de véhicules et de taxis. Grâce à nos deux marques - GT Suite et Fleetondemand - nous traitons des millions de transactions chaque année, en connectant les organisations au réseau de location de véhicules le plus complet du Royaume-Uni, avec plus de 400 000 véhicules répartis sur plus de 1 500 sites.

Notre plateforme technologique phare, GT Suite, constitue l'épine dorsale de nos opérations, fournissant des solutions SaaS évolutives aux principaux fournisseurs de flottes et de crédit-bail. Parallèlement, notre marque Fleetondemand propose des services de transport terrestre directs aux entreprises, allant de la livraison de véhicules en deux heures à la location flexible à moyen terme et aux services de taxi intégrés.

Construite sur l'infrastructure AWS avec un temps de disponibilité de 99,99 %, notre technologie maintient les normes de sécurité les plus élevées avec la certification ISO 27001 et l'accréditation Cyber Essentials. Nous servons une clientèle diversifiée comprenant des entreprises du FTSE 250, des détaillants de premier plan et de grands opérateurs de flotte à travers l'Europe.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne orientée vers le client pour rejoindre notre équipe de prestation de services. Dans ce rôle, vous fournirez un service professionnel et amical à nos clients, en utilisant des canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. Le candidat idéal est enthousiaste, proactif et capable de gérer diverses tâches liées aux activités de location de véhicules.

Modèle de travail : 37,5 heures par semaine sur la base d'une rotation des équipes :

• 8:00 - 16:30
• 8:30am - 5:00pm
• 9:00 - 18:00

Lieu de travail : Bureau 3 jours par semaine, avec la possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine.

Sur quoi vous travaillerez :

• Assurer les tâches quotidiennes de soutien administratif, y compris la tenue de dossiers précis.
• Gérer et établir des relations de travail positives avec les clients et les fournisseurs.
• Examiner les embauches en cours et communiquer efficacement les résultats aux clients et aux fournisseurs en ce qui concerne les prolongations et les licenciements.
• Gérer rapidement et avec compétence les demandes externes et internes par téléphone et par courrier électronique.
• Vérifier les réservations de location de véhicules en effectuant des appels sortants pour confirmer les demandes de réservation auprès des fournisseurs.
• Veiller à ce que les appels entrants soient traités rapidement et de manière polie, efficace et professionnelle.
• Traiter les demandes de modification, de prolongation et d'annulation dans les délais impartis.
• Fournir un service à la clientèle d'excellente qualité et un soutien continu aux fournisseurs et aux clients.
• Contribuer à la production de rapports quotidiens, le cas échéant.
• Veiller au respect des accords de niveau de service convenus.

Vous devez postuler si :

• Vous avez au moins deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.  
• Vous avez de l'expérience dans un centre de contact.
• Vous avez d'excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps et êtes capable d'établir des priorités.
• Vous avez une bonne connaissance des programmes Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Vous avez de solides connaissances géographiques.
• Vous êtes ambitieux et avez une vision tournée vers l'avenir.
• Vous avez une attitude positive et travaillez bien en équipe.
• Vous êtes énergique et capable de travailler dans un environnement en constante évolution.
• Vous avez d'excellentes manières au téléphone.
• Vous faites preuve d'une grande précision et d'un grand souci du détail.

Notre culture et nos avantages

Situé à Saltaire, site historique classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, notre siège se trouve à côté de l'emblématique Salts Mill, offrant un environnement de travail unique entouré de boutiques, de cafés et de restaurants.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur le soutien et les personnes, et nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment

• 25 jours de congés annuels et 8 jours fériés.
• Programme d'achat et de vente de vacances (jusqu'à 5 jours).
• 1 jour payé pour une fête de votre choix par an.
• Congé pour soins médicaux et dentaires (8 heures par an).
• Parking gratuit sur place.
• Amélioration du salaire de maternité et de paternité.
• Soins de santé privés après 1 an (y compris l'aide à la santé physique et mentale).
• Programmes de sacrifices salariaux (technologie, location de voiture, vélos, meubles Ikea).
• Tests ophtalmologiques gratuits + contribution de 90 £ pour les lunettes.
• Programme de parrainage des employés (jusqu'à 500 £).
• Régime de retraite sur le lieu de travail assorti d'une cotisation de 4 %.
• Programme d'aide aux employés (PAE) avec soutien juridique, vie privée et santé mentale.
• Possibilités de développement de carrière avec un fort accent sur la promotion interne.
• Des événements sociaux et des journées de bénévolat sont régulièrement financés par l'entreprise.
• Fruits et en-cas gratuits au bureau.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre passion pour l'innovation et l'excellence afin de rejoindre notre équipe.