Responsable senior des locations

Qui sommes-nous ?

Fleetondemand est une société de gestion de location de véhicules de classe mondiale qui aide les entreprises à accéder et à gérer leurs besoins en matière de location de véhicules, de taxis et de flottes de pool. Nous mettons les entreprises en contact avec le réseau de location de véhicules le plus complet du Royaume-Uni grâce à des partenariats établis avec tous les principaux fournisseurs de location.

Notre approche associe des services consultatifs d'experts à des solutions technologiques orientées vers le client. Nous prenons le temps de comprendre les besoins spécifiques de chaque client avant de recommander la bonne solution, qu'il s'agisse de la livraison rapide de véhicules (à partir de 2 heures), de locations flexibles à moyen terme, de stratégies d'adoption des véhicules électriques, de la gestion de flottes de véhicules ou de services de taxis intégrés avec une couverture mondiale.

Notre plateforme de réservation personnalisée primée offre à nos clients une visibilité en temps réel, des contrôles de politique, une facturation centralisée et des rapports complets pour tous leurs besoins en matière de location de véhicules. Reposant sur une infrastructure AWS sécurisée, nous sommes certifiés ISO 27001 et Cyber Essentials afin de garantir la sécurité des opérations commerciales et des données clients.

Nous fournissons également des solutions technologiques sur mesure, en marque blanche, qui aident les sociétés de gestion de flotte et de location à offrir des services de gestion de la location de véhicules à leurs propres clients. Avec la plus grande disponibilité de véhicules électriques du Royaume-Uni et des partenariats avec tous les principaux fournisseurs de location, nous servons diverses organisations ayant des politiques de voyage complexes et des exigences internationales, y compris de grandes entreprises, des fournisseurs de soins de santé, des entreprises de construction et des entreprises dans de nombreux secteurs.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne orientée vers le client pour rejoindre notre équipe de prestation de services. Dans ce rôle, vous fournirez un service professionnel et amical à nos clients, en utilisant des canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. Le candidat idéal est enthousiaste, proactif et capable de gérer diverses tâches liées aux activités de location de véhicules.

Modèle de travail : 37,5 heures par semaine (du lundi au vendredi) selon un système de rotation des équipes :

• 8:00 - 16:30
• 8:30am - 5:00pm
• 9:00 - 18:00

Lieu de travail : Bureau 3 jours par semaine, avec la possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine.

Sur quoi vous travaillerez :

• Traiter avec précision les demandes de location de véhicules des clients dans le respect des accords de niveau de service convenus.  
• Veiller à ce que les appels entrants soient traités en priorité et gérer les demandes des clients de manière rapide et courtoise.  
• Gestion des réservations de location de véhicules à l'aide des politiques et processus mis en œuvre
• Gérer les problèmes liés au service à la clientèle en assurant un suivi et une résolution rapide  
• Gestion des annulations et des modifications de location de véhicules  
• Vérifier régulièrement les réservations en passant des appels sortants afin de s'assurer que les fournisseurs ont bien reçu et confirmé les demandes de réservation. 
• Examiner les embauches actuelles et communiquer les conclusions aux clients et aux fournisseurs concernant les prolongations et les résiliations. 
• Traiter les demandes de modification, de prolongation et d'annulation dans les meilleurs délais 
• Aider à générer les rapports quotidiens selon les besoins 
• Établir de bonnes relations et fournir un service à la clientèle et un soutien continu excellents et de haute qualité, tant aux fournisseurs qu'aux clients. 
• Fournir des mises à jour à l'équipe SDC dans votre domaine d'expertise
• Offrir une formation continue aux collègues sur tous les aspects de la location de véhicules.

Compétences, expérience et expertise :

• Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, dans un environnement de type centre d'appels.
• Expérience de location de véhicule
• Expérience préalable en matière de communication avec les clients
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et capacité à influencer 
• Sens des chiffres et souci du détail irréprochable 
• Fiable et flexible, capable de s'adapter aux besoins de l'entreprise 
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités 
• Compétences efficaces en matière de gestion du temps, d'administration et d'organisation 
• Solide éthique professionnelle et d'équipe, motivé  
• Bonne connaissance des programmes Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) 
• Approche proactive et attitude positive 
• Énergique et capable de travailler dans un environnement dynamique 
• Bonnes aptitudes à la négociation 

Notre culture et nos avantages

Situé à Saltaire, site historique classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, notre siège se trouve à côté de l'emblématique Salts Mill, offrant un environnement de travail unique entouré de boutiques, de cafés et de restaurants.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur le soutien et les personnes, et nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment

• 25 jours de congés annuels et 8 jours fériés
• Programme d'achat et de vente de vacances (jusqu'à 5 jours)
• 1 jour payé pour une fête de votre choix par an
• Congé pour soins médicaux et dentaires (8 heures par an)
• Parking gratuit sur place
• Amélioration du salaire de maternité et de paternité
• Soins de santé privés après 1 an (y compris l'aide à la santé physique et mentale)
• Programmes de sacrifice salarial (technologie, location de voitures, vélos, meubles Ikea)
• Tests ophtalmologiques gratuits + 90 £ de contribution pour les lunettes
• Programme de parrainage des employés (jusqu'à 500 £)
• Régime de retraite sur le lieu de travail assorti d'un taux de 4 %.
• Programme d'aide aux employés (PAE) avec soutien juridique, vie privée et santé mentale
• Possibilités de développement de carrière avec un fort accent sur la promotion interne
• Des événements sociaux et des journées de bénévolat sont régulièrement financés par l'entreprise.
• Fruits et en-cas gratuits au bureau

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre passion pour l'innovation et l'excellence afin de rejoindre notre équipe.

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