Ingénieur support produit senior

À propos de Fleetondemand

Fleetondemand est une société de gestion de location de véhicules de classe mondiale qui aide les entreprises à accéder et à gérer leurs besoins en matière de location de véhicules, de taxis et de flottes de pool. Nous mettons les entreprises en contact avec le réseau de location de véhicules le plus complet du Royaume-Uni grâce à des partenariats établis avec tous les principaux fournisseurs de location.

Notre approche associe des services consultatifs d'experts à des solutions technologiques orientées vers le client. Nous prenons le temps de comprendre les besoins spécifiques de chaque client avant de recommander la bonne solution, qu'il s'agisse de la livraison rapide de véhicules (à partir de 2 heures), de locations flexibles à moyen terme, de stratégies d'adoption des véhicules électriques, de la gestion de flottes de véhicules ou de services de taxis intégrés avec une couverture mondiale.

Notre plateforme de réservation primée GT Suite offre aux clients une visibilité en temps réel, des contrôles de politiques, une facturation centralisée et des rapports complets pour tous leurs besoins en matière de location de véhicules. Construite sur une infrastructure AWS sécurisée, nous maintenons la certification ISO 27001 et l'accréditation Cyber Essentials pour assurer la sécurité des opérations commerciales et des données des clients.

Nous fournissons également des solutions technologiques sur mesure, en marque blanche, qui aident les sociétés de gestion de flotte et de location à offrir des services de gestion de la location de véhicules à leurs propres clients. Avec la plus grande disponibilité de véhicules électriques du Royaume-Uni et des partenariats avec tous les principaux fournisseurs de location, nous servons diverses organisations ayant des politiques de voyage complexes et des exigences internationales, y compris de grandes entreprises, des fournisseurs de soins de santé, des entreprises de construction et des entreprises dans de nombreux secteurs.

Ce que nous recherchons

Les clients de Fleetondemand sont au cœur de notre équipe de support produit. Nous travaillons ensemble pour répondre à leurs besoins en donnant la priorité aux exigences de nos clients tout au long de leur parcours d'assistance, en contrôlant constamment les progrès, et en identifiant et en prenant des mesures pour améliorer leur expérience. Vous devrez avoir un sens aigu du détail lorsqu'il s'agit d'identifier des bogues dans notre logiciel utilisé par nos clients.

Ce sur quoi vous travaillerez

• Gérer les demandes des clients de manière opportune et professionnelle grâce à notre outil de gestion des services, Zendesk.
• Offrir une assistance et une formation à nos clients, par le biais d'équipes ou sur place
• Travailler avec le responsable du support produit pour s'assurer que tous les objectifs sont atteints et que le service aux clients est maintenu.
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes de développement de produits pour s'assurer que nos clients reçoivent des mises à jour régulières et claires.
• Établir un rapport avec tous les clients, nouveaux et existants, afin de maintenir de bonnes relations.
• Assister le responsable de l'assistance produit en réalisant des audits et des examens réguliers.
• Réaliser des bilans mensuels pour nos clients
• Superviser le service d'assistance en l'absence du responsable de l'assistance produit, y compris la gestion des incidents.
• Maintenir un niveau élevé de documentation sur les procédures et contribuer à la feuille de route de notre produit, en utilisant Jira pour rédiger des histoires d'utilisateurs.

Vous devez postuler si :

• Vous avez une expérience de travail au sein d'un service d'assistance ou d'un service à la clientèle.
• Vous faites preuve d'empathie à l'égard des autres lorsque les choses vont mal
• Vous avez confiance en vous pour guider les autres et les aider en cas d'escalade.
• Vous êtes très organisé(e) et avez le sens du détail.
• Vous êtes à l'aise pour participer à des appels avec des clients et des fournisseurs externes afin de résoudre des problèmes.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement rapide avec un volume important de tickets.

Ce serait encore mieux si :

• Vous avez une bonne connaissance du secteur de la location de véhicules.
• Vous avez travaillé avec un logiciel de location de véhicules, idéalement FOD
• Vous avez déjà travaillé avec Jira, Confluence ou Zendesk

Notre culture et nos avantages

Situé à Saltaire, site historique classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, notre siège se trouve à côté de l'emblématique Salts Mill, offrant un environnement de travail unique entouré de boutiques, de cafés et de restaurants.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur le soutien et les personnes, et nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment

• 25 jours de congés annuels et 8 jours fériés
• Programme d'achat et de vente de vacances (jusqu'à 5 jours)
• 1 jour payé pour une fête de votre choix par an
• Congé pour soins médicaux et dentaires (8 heures par an)
• Parking gratuit sur place
• Amélioration du salaire de maternité et de paternité
• Soins de santé privés après 1 an (y compris l'aide à la santé physique et mentale)
• Programmes de sacrifices salariaux (technologie, location de voiture, vélos, meubles Ikea)
• Tests ophtalmologiques gratuits + 90 £ de contribution pour les lunettes
• Programme de parrainage des employés (jusqu'à 500 £)
• Régime de retraite sur le lieu de travail assorti d'un taux de 4 %.
• Programme d'aide aux employés (PAE) avec soutien juridique, vie privée et santé mentale
• Possibilités de développement de carrière avec un fort accent sur la promotion interne
• Des événements sociaux et des journées de bénévolat sont régulièrement financés par l'entreprise.
• Fruits et en-cas gratuits au bureau

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre passion pour l'innovation et l'excellence afin de rejoindre notre équipe.