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Dans notre dernière rubrique " Employee Spotlight ", Nick raconte comment sa formation théâtrale, son expertise en communication et ses tendances " intellos " autoproclamées l'ont conduit à Fleetondemand, où il a passé les deux dernières années à aider les utilisateurs à naviguer sur la plateforme GT Suite et à contribuer à de nouveaux développements passionnants en matière d'intégration des services de taxi.
Faisons plus ample connaissance avec Nick et la carrière qu'il a menée jusqu'à présent.
Décrivez votre fonction actuelle et indiquez depuis combien de temps vous travaillez chez FOD Mobility Group.
Je travaille chez FOD depuis près de deux ans, et chaque jour apporte son lot d'expériences uniques. Mon rôle consiste à aider les utilisateurs de notre plateforme GT Suite à répondre à diverses questions, qu'il s'agisse de questions de routine sur les produits ou d'assurer la liaison entre l'équipe de développement et les utilisateurs pour les demandes de nouvelles fonctionnalités.
En outre, je collabore étroitement avec l'équipe de développement, en facilitant plusieurs réunions clés, notamment nos sessions hebdomadaires d'affinage des tickets, les revues/rétrospectives de sprint et les réunions quotidiennes. Ces réunions sont l'occasion pour nous de nous rencontrer et de relever les défis auxquels nous sommes confrontés.
Quels sont les projets sur lesquels vous travaillez actuellement ?
Récemment, nous avons intégré un nouveau fournisseur important dans GT Suite pour notre service de taxis, et j'ai aidé les utilisateurs à mettre en place leurs réservations de taxis dans le système. J'ai assisté les utilisateurs dans le déploiement de leurs réservations de taxis dans le système. C'était incroyablement excitant et gratifiant de voir tout se mettre en place et de voir l'ensemble de l'équipe collaborer de manière si efficace.
Qu'est-ce qui vous a poussé à poursuivre votre carrière actuelle ?
Au fil des ans, j'ai joué différents rôles. Au départ, j'ai étudié le théâtre et j'ai travaillé comme acteur professionnel. J'ai dirigé une compagnie théâtrale dont la mission était de rendre le théâtre accessible à ceux qui évitent habituellement les théâtres traditionnels. Nous avons également produit plusieurs projets de théâtre dans l'éducation.
Finalement, j'ai mis à profit mon expertise en matière de performance pour commencer à former les professionnels de la santé aux techniques de communication, ce qui m'a valu d'être reconnue comme la "meilleure formatrice en techniques de communication dans le secteur de la santé" pour mon travail de formation et d'animation de groupe.
Cependant, après deux décennies passées à ne jamais travailler dans la même ville d'une semaine à l'autre, à travailler régulièrement dans différents pays et à devenir parent, sans parler des défis posés par une pandémie, j'avais envie d'une plus grande stabilité.
Mes fortes capacités de communication, mon enthousiasme pour le travail d'équipe et mes tendances intellos ont fait de mon entrée chez FOD un choix de carrière idéal, où je peux contribuer à aider les gens chaque jour.
Qu'est-ce que vous trouvez le plus gratifiant dans votre fonction ?
Grâce à mon expérience dans le domaine du théâtre, où la collaboration et le travail d'ensemble sont essentiels, j'apprécie énormément de faire partie de l'équipe FOD et de travailler ensemble pour créer un produit permettant à nos clients de s'épanouir.
Quels sont les moments dont vous êtes le plus fier au travail à ce jour ?
Au cours de ma première semaine chez FOD, lors de la session d'affinage hebdomadaire au cours de laquelle nous discutons des tickets de support que nous avons soulevés pour l'équipe de développement, je n'avais pas réalisé à quel point les détails et la connaissance du produit étaient nécessaires pour présenter les problèmes à l'équipe. Et je lève les bras au ciel : je me suis écrasé et j'ai brûlé.
Aujourd'hui, j'anime cette réunion chaque semaine. Et je dois dire que je me sens plutôt bien.
Quelle est la compétence professionnelle sur laquelle vous travaillez ?
N'étant pas issu du secteur de la location, je m'efforce toujours d'améliorer ma connaissance de la plateforme. Quand je regarde où j'ai commencé et où je suis maintenant, je dois dire que je suis fière du chemin parcouru. Le soutien et les encouragements constants de mes coéquipiers ont certainement été importants tout au long du chemin, haha.
Quel est le meilleur conseil professionnel que vous ayez jamais reçu ?
Écoutez toujours le problème de quelqu'un avant de supposer que vous connaissez la réponse.
Décrivez un défi auquel vous avez été confronté cette année et la manière dont vous l'avez surmonté.
Avec une charge de travail quotidienne bien remplie, et en tant que parent d'enfants ayant des besoins spéciaux ainsi qu'aidant d'un parent âgé qui occupe tout mon temps libre (sans parler, de temps en temps, d'essayer de trouver un peu de temps pour m'asseoir avec ma femme et regarder un épisode de Bake Off ou quelque chose ensemble), trouver du temps pour le développement professionnel est sans aucun doute un défi.
Le meilleur moyen d'y parvenir, à moins de mettre la main sur un Time Turner, est de poser des questions et d'apprendre de l'équipe avec laquelle je travaille.
Qu'espérez-vous réaliser au cours des 12 prochains mois ?
Mon objectif est d'élargir continuellement ma compréhension de nos produits afin de pouvoir aider nos utilisateurs plus efficacement et de contribuer au succès de l'équipe dans la réalisation de nos objectifs.
Comment vos amis vous décriraient-ils ?
Je ne pourrais pas utiliser la plupart des mots que mes amis sortiraient si je leur posais cette question, mais si je leur demandais d'être plus précis, ils diraient probablement que je pense que mes blagues sont plus drôles que celles de la plupart des gens, que je suis un peu intello et que j'ai quelques tendances au TDAH.
Pouvez-vous décrire les trois principaux éléments de votre liste de choses à faire ?
Tout d'abord, l'année prochaine marquera une étape importante pour ma femme et moi : notre dixième anniversaire de mariage. Pour le célébrer, nous espérons prendre nos toutes premières vacances en famille en dehors du Royaume-Uni (la dernière fois que nous avons quitté le Royaume-Uni, c'était pour notre mariage en Jamaïque).
Cette initiative est particulièrement importante pour notre famille, car notre fils, qui souffre d'autisme et de TDAH, trouve les changements de routine et les environnements bruyants assez accablants.
Notre fille a également du mal à réagir dans ces situations, alors l'idée de braver un aéroport bondé et de prendre l'avion pendant les vacances scolaires nous semble être une tâche assez intimidante. Mais nous voulons vraiment offrir à nos enfants ces souvenirs de vacances en famille, c'est donc quelque chose que nous attendons avec impatience depuis longtemps.
Deuxièmement, à l'époque où j'étais un acteur en difficulté et où je créais mon entreprise, ma femme m'a toujours soutenu. Lorsque nous avons fondé une famille, j'ai changé de carrière, et maintenant j'espère vraiment arriver à un point où ma femme pourra prendre du recul par rapport à son travail et se consacrer à plein temps à l'écriture. Je veux qu'elle ait le temps et la liberté de poursuivre sa passion et de s'y consacrer pleinement.
Enfin, je ne cherche pas à changer de carrière, mais l'ancien acteur en moi ne peut nier que si l'on me proposait un jour le rôle du Docteur, je passerais à 100 % un an ou deux à piloter le TARDIS. (Désolé, FOD, je reviendrai une fois que mon passage dans la série sera terminé, j'en suis sûr).
Si vous pouviez rencontrer une personne célèbre d'hier ou d'aujourd'hui, qui serait-elle et pourquoi ?
Je pense que Steve Wozniak serait une personne extraordinaire à connaître ! Quel héros ringard ! Quelqu'un qui, alors qu'il était à l'université, a utilisé un générateur de sons fait maison pour appeler le Vatican, puis a cofondé Apple Inc. et, aujourd'hui encore, défend l'éducation, la technologie et la créativité. Une bière avec Woz serait vraiment cool !
Partagez un fait aléatoire sur vous-même.
Dès que je quitte le travail, j'essaie de lire avec mes enfants tous les soirs. Mon fils et moi venons de terminer tous les livres de Harry Potter (je lui dis qu'ils ont été écrits par Emma Watson) et nous sommes maintenant passés à Magicien de Raymond E. Feist. Pendant ce temps, ma fille et moi lisons actuellement les livres de la Unicorn Academy (pour info, ils ne sont pas tout à fait du même niveau que Potter).
Pour ceux que cela intéresse, mon auteur préféré est RR Haywood, en particulier la série des morts-vivants. (PAS adaptée aux enfants, cependant !)
Quelles sont vos trois chansons préférées de tous les temps ?
Je n'aime pas cette question, alors je vais tricher, haha.
Sans ordre particulier : Le premier acte de Hamilton, l 'intégralité de Reanimation de Linkin Park et la bande originale de Tony Hawk's Pro Skater 2 ou de SSX2 (deux jeux PlayStation de mon époque universitaire).
Que vouliez-vous faire quand vous seriez grand et pourquoi ?
Enfant, je voulais travailler dans un magasin de jouets. Et j'ai fini par travailler dans deux ! (Aucun n'avait pour mascotte une girafe, pour information).
