Dans cette édition, nous nous entretenons avec Matt Heald, notre directeur des opérations chez Fleetondemand. Présent dans l'entreprise depuis ses débuts, Matt a joué un rôle central dans notre évolution au cours des 15 dernières années, passant de comptable agréé et contrôleur financier à directeur des opérations, directeur général et, plus récemment, directeur général par intérim.
Matt a supervisé des projets clés qui ont soutenu la croissance de Fleetondemand, allant de transitions technologiques à grande échelle à la préparation de l'entreprise pour sa prochaine phase d'expansion. Mais ce qu'il apprécie le plus, ce sont les gens : voir ses collègues développer leur carrière, s'épanouir dans de nouvelles fonctions et façonner la culture qui fait de Fleetondemand un lieu de travail exceptionnel.
Décrivez votre fonction actuelle et indiquez depuis combien de temps vous travaillez chez FOD.
Je suis directeur des opérations chez Fleetondemand. J'ai commencé ici dès le premier jour, alors que l'entreprise n'avait ni logiciel, ni personnel, ni clients. Après avoir tout construit à partir de zéro, nous fêterons notre15e anniversaire l'année prochaine. J'ai commencé en tant que comptable agréé au poste de contrôleur financier, puis j'ai évolué vers le poste de directeur des opérations. Je suis directeur des opérations depuis 2020 et j'ai également occupé le poste de PDG par intérim cette année. Je suis membre du conseil d'administration depuis 2015. Ce fut une véritable aventure que de voir l'entreprise se développer au cours des quinze dernières années.
Quels sont les projets sur lesquels vous travaillez actuellement ?
Mon projet, c'est l'entreprise elle-même. Je m'attache à développer les atouts de l'entreprise en matière de service client et de technologie. Le projet principal a consisté à préparer l'entreprise à une croissance à grande échelle, en veillant à mettre en place les fondations, les processus et les ressources humaines nécessaires pour gérer une expansion significative tout en maintenant la qualité de service de classe mondiale attendue par nos clients.
Qu'est-ce qui vous a poussé à suivre votre parcours professionnel actuel ?
Je ne souhaitais pas particulièrement travailler dans le domaine des flottes. Comme beaucoup de personnes dans ce secteur me l'ont dit, elles sont en quelque sorte tombées dans ce monde par hasard. Les flottes et la technologie n'étaient pas des domaines dans lesquels je me voyais travailler. C'est simplement là que ma formation de comptable agréé m'a mené.
Mais une fois que vous y êtes, vous vous laissez entraîner. Le secteur lui-même est très soudé, tout le monde se connaît, ce qui crée un environnement de travail vraiment stimulant.
Qu'est-ce que vous trouvez le plus gratifiant dans votre fonction ?
La croissance et le développement des personnes. C'est ce que je trouve le plus gratifiant. Dan a commencé comme développeur backend et est aujourd'hui notre directeur de la sécurité de l'information. Tracy a débuté dans l'équipe informatique et est aujourd'hui directrice technologique. Ellie suit actuellement des cours d'évaluation de la qualité informatique après avoir commencé comme apprentie dans la chaîne d'approvisionnement. Luke Creighton a rejoint l'entreprise en tant qu'apprenti informatique et est aujourd'hui responsable informatique pour les utilisateurs finaux.
Vous voyez toutes ces personnes différentes suivre leur propre parcours, principalement parce qu'elles veulent s'investir, mais aussi parce que nous leur avons donné les moyens de s'épanouir et d'assumer différents rôles dans l'entreprise. Nous nous efforçons activement de donner à chacun la possibilité de se développer.
L'autre chose que je trouve vraiment gratifiant, ce sont les commentaires de nos clients sur la façon dont nous les aidons dans leur travail quotidien. Nous sommes toujours là pour soutenir nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. La durée moyenne d'ancienneté de nos employés est désormais supérieure à six ans, ce dont je suis très fier.
Quels sont les moments dont vous êtes le plus fier au travail à ce jour ?
Au cours des 15 dernières années, cette question m'a beaucoup préoccupé. Elle renvoie aux mêmes thèmes récurrents liés au développement des personnes.
Ma plus grande fierté n'est pas nécessairement liée à un moment précis, mais plutôt au fait que nous avons créé un environnement où les gens peuvent s'épanouir, penser de manière autonome et travailler plus intelligemment. Pouvoir définir le ton et le cadre qui permettent aux gens de s'épanouir a été incroyablement gratifiant.
Nous avons plusieurs employés qui ont pu tester de nouvelles carrières, revenir à leur poste initial s'ils le souhaitaient ou réussir leur transition si cette voie leur convenait. Nous aimons offrir à nos employés la flexibilité nécessaire pour évoluer et explorer les possibilités que leur offrent leurs intérêts et leurs compétences.
Cette culture de l'opportunité et du développement est ce dont je suis le plus fier d'avoir construit ici.
Quelle est la compétence professionnelle sur laquelle vous travaillez ?
Les compétences professionnelles que je développe proviennent de la lecture d'ouvrages consacrés au monde des affaires, qui m'aident à comprendre ce que d'autres entreprises prospères ont fait pour en arriver là où elles en sont aujourd'hui. J'ai récemment lu « Good to Great » de Jim Collins, un livre intéressant sur les fondements qui font le succès des entreprises. Cela me permet de développer efficacement mes compétences en gestion au niveau de la direction.
L'autre domaine sur lequel je me concentre est celui des compétences d'écoute et de communication. Cela ne signifie pas que je ne suis pas doué dans ces domaines actuellement, mais il y a toujours moyen de s'améliorer. Je répète souvent qu'il suffit de trouver comment faire certaines choses mieux demain qu'hier.
Quel est le meilleur conseil professionnel que vous ayez jamais reçu ?
Pour vous assurer d'avoir toujours une vision claire de ce que vous essayez d'accomplir. Une vision claire vous aide à vous concentrer sur cet objectif unique plutôt que de vous laisser distraire par d'innombrables autres opportunités ou défis. Faites simplement ce pour quoi vous êtes doué, tout en reconnaissant que vous avez les compétences nécessaires pour vous adapter.
Décrivez un défi auquel vous avez été confronté cette année et la manière dont vous l'avez surmonté.
Je ne dirais pas que c'était vraiment un défi, mais le projet majeur de cette année a été notre migration vers AWS pour GT Suite. Mon rôle consistait à aider et à soutenir notre équipe afin qu'elle atteigne ses objectifs dans le cadre de ce projet. Il fallait coordonner différents services et s'assurer que chacun disposait des ressources et du soutien nécessaires pour réussir cette transition.
Quels sont vos objectifs pour les 12 prochains mois ?
Au cours des 12 prochains mois, je vais principalement m'attacher à continuer d'investir dans notre personnel à mesure que nous nous développons. Nous connaissons une croissance record et gagnons de nouveaux clients à un rythme sans précédent. Il est donc essentiel de veiller à ce que notre équipe dispose de la formation et des connaissances nécessaires pour gérer cette croissance. Je suis déterminé à maintenir cette cohérence et cette touche personnelle tout au long de notre croissance significative cette année.
Comment vos amis vous décriraient-ils ?
Fiable, détendu et patient.
Pouvez-vous décrire les trois principaux éléments de votre liste de choses à faire ?
Tout d'abord, escalader le mont Fuji au Japon. Je suis déjà allé au Japon et j'ai adoré ce pays, donc je veux y retourner spécialement pour relever ce défi. Ensuite, posséder une Nissan GTR. C'est la voiture de mes rêves depuis longtemps. Enfin, aller voir un match des Blue Jays au Rogers Centre (voir ci-dessous !).
Partagez un fait aléatoire sur vous-même.
Récemment, je me suis découvert un nouvel intérêt pour la Ligue majeure de baseball. J'ai été captivé par la course des Blue Jays de Toronto jusqu'au 7e match de la finale des World Series. Ils ont échoué de peu dans les derniers instants, mais cela valait la peine de rester éveillé jusqu'à 4 heures du matin.
S'il y a jamais eu une équipe qui incarnait véritablement le concept d'équipe hautement performante et de classe mondiale, c'était bien le groupe de joueurs qui les a menés au seuil de leur premier titre de la Série mondiale en 32 ans.
Quelles sont vos trois chansons préférées de tous les temps ?
C'est une question impossible pour moi. Je n'ai pas de top 3, car mes goûts changent en fonction de mon humeur et de ce qui se passe dans ma vie. Mais si je devais choisir des artistes que j'aime depuis toujours, A Tribe Called Quest, Dire Straits et Faithless figureraient sans aucun doute parmi mes préférés.
Que vouliez-vous faire quand vous seriez grand et pourquoi ?
Je voulais devenir pilote de chasse parce que j'avais vu Top Gun quand j'étais enfant. Ce film m'avait complètement captivé, alors je me suis engagé dans les cadets de l'air et j'avais vraiment envie d'intégrer la RAF. Comme vous pouvez le constater, ça n'a pas vraiment marché 🤣
